POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA – CAMELIE SEMIJOIAS

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar a sua compra.

Condições para EFETUAR UMA TROCA:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa via Central de Trocas, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da CAMELIE SEMIJOIAS via e-mail ou mensagem de texto. Deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

• Com todos os documentos recebidos;
  
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
  
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a CAMELIE SEMIJOIAS encaminhará um vale-troca para o e-mail do cliente, para que o mesmo faça o novo pedido, com as novas peças que deseja receber no nosso site. O valor do frete não será reembolsado.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

Como enviar seu produto para troca:

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

O frete da troca até a loja é custeado pela CAMELIE SEMIJOIAS, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.

Como solicitar uma troca:

Acesse nossa Central de TROCAS e DEVOLUÇÕES

Condições para DEVOLUÇÃO por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa via Central de Trocas e Devoluções com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da CAMELIE SEMIJOIAS.

Após analise e confirmação do direito de devolução, a autorização será notificada por meio de comunicação oficial da CAMELIE SEMIJOIAS ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. 

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, devolução de Pix ou por depósito em conta bancária indicada. Conforme modalidade selecionada no momento da compra no prazo de até 7 dias após o recebimento da devolução do produto e confirmação pelo Departamento de Controle de Qualidade. 

Como enviar seus produtos para devolução:

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Reembolso / devolução:

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária conforme modalidade de pagamento e dados indicados pelo cliente no momento da compra.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista a possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Acesse nossa Central de TROCAS e DEVOLUÇÕES

Produtos com defeito de fabricação:

Como solicitar uma análise:

Envie um e-mail para (contato@cameliesemijoias.com.br), informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Uma análise previa será realizada através do envio de fotos e vídeos.

Por serem confeccionadas manualmente, total ou parcialmente, algumas peças podem apresentar características únicas, com pequenas variações em relação às imagens exibidas. Essas diferenças resultam do processo de fabricação, que pode incluir métodos artesanais, garantindo a exclusividade e a autenticidade do produto, sem necessariamente configurarem defeitos de fabricação.

Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Após análise e confirmação poderá ser disponibilizada a opção de troca ou devolução.

Como devolver os produtos:

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Condições para acionamento da GARANTIA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A Camelie garante suas semijoias contra defeitos de fabricação do banho por um período de 6 meses após a compra. A seguir, apresentamos as regras, recomendações e termos de uso:

Joias consideradas em garantia são:

• Com qualquer defeito de fabricação;
• Com desprendimento total ou parcial do folheado;
  
• Com rupturas ou rachaduras de fechos.

As joias consideradas fora da garantia são:

• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
  
• Avermelhadas;
  
• Com pedras opacas ou leitosas;
  

Por mau uso;

• Desgastadas por uso constante;
  
• Desprendimento ou escurecimento da resina.

Joias em promoção NÃO serão trocadas em nenhum caso.

Política de garantia

• A garantia tem prazo de 6 (seis) meses a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das joias acompanhado do respectivo certificado de garantia.
  
• A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação.
  
• A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
  
• A Camelie, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
  
• Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia ou substituir por outra igual, caso já estiver fora de linha.
  
• Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias.
  
• Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
  

Joias em promoção NÃO serão trocadas em nenhum caso.

• Semijoias banhadas a ouro, prata ou ródio não podem ser gravadas nem riscadas.
  
• O contato das semijoias com cremes, perfumes, loções ou qualquer outra substância que possa manchá-las deve ser evitado.
  
• Recomendamos não usar os acessórios em praia, piscina ou durante o banho, pois água salgada, cloro e resíduos de sabão podem danificá-los. Se isso ocorrer, lave a semijoia imediatamente com água corrente e nunca a guarde molhada.
  
• As pedras das semijoias não devem ser lavadas com abrasivos, sabonetes ou similares, pois os resíduos podem deixá-las com brilho opaco.
  
• NÃO GARANTIMOS quebra, perda de pedras, arranhões, desgaste natural pelo uso ou manchas causadas pelas substâncias mencionadas anteriormente.
  
• O banho aplicado nas semijoias Camelie é hipoalergênico e sem níquel, o que significa que apresenta uma baixíssima probabilidade de causar alergias. 
  
• Quando for comprovado o defeito de fabricação, a peça será consertada, rebanhada ou substituída conforme parecer do setor técnico da empresa, sem custos adicionais, de acordo com a política vigente.
  

Nos primeiros 30 dias após a compra, o envio da semijoia para avaliação e acionamento da garantia será realizado por logística reversa, por conta da empresa. Após esse prazo, o envio será de responsabilidade do cliente, e caberá à Camelie avaliar a peça e se responsabilizar exclusivamente pelo conserto, rebanho ou troca da semijoia.
 
IMPORTANTE:
As regras acima NÃO se aplicam às compras no ATACADO, pois não se tratam de consumidor final e, portanto, não se enquadram na legislação do CDC. Nessas condições, não é permitida a devolução, sendo autorizadas apenas trocas e acionamento de garantia em casos de defeito de fabricação, conforme regras exclusivas para revendedoras (pessoa física autônoma) ou lojistas (pessoa jurídica) que adquiriram os produtos com desconto de ATACADO.

Ao adquirir nossos produtos no ATACADO, você aceita e confirma que a compra possui finalidade de revenda e comercialização, concordando com os termos de uso e condições comerciais aplicáveis a este tipo de compra (B2B). Para mais informações, consulte as condições de troca e devolução para compras no ATACADO na página "Comprar no Atacado" ou entre em contato conosco.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo E-mail da Camelie  ou WhatsApp. 

Cuidados Especiais com sua Semijoia Camelie

• O Contato das semijoias com cremes, perfumes, loções, sabonetes, esfoliantes, produtos químicos ou de limpeza ou qualquer outra substância que possa manchá-las deve ser evitado.
• Recomendamos não usar os acessórios em praia, piscina ou durante o banho, pois água salgada, cloro e resíduos de sabão podem danificá-los. Se isso ocorrer, lave a semijoia imediatamente com água corrente e nunca a guarde molhada.
• Evite usá-las em tarefas domésticas e retire os anéis ao lavar as mãos.
• As pedras das semijoias não devem ser lavadas com abrasivos, sabonetes ou similares, pois os resíduos podem deixá-las com brilho opaco.
• NÃO GARANTIMOS quebra, perda de pedras, arranhões, desgaste natural pelo uso ou manchas causadas pelas substâncias mencionadas anteriormente.
  
• O banho aplicado nas semijoias Camelie é hipoalergênico e sem níquel, o que significa que apresenta uma baixíssima probabilidade de causar alergias. 
  
• Evite dormir com a peça, elas podem amassar e/ou arrebentar.
  
• Evite usar as peças na academia, o suor pode afetar o banho delas, além de batidas e amassados que podem acontecer.
  
• Guarde as peças separadamente, em lugar seco. O contato com outros materiais podem afetar o banho da mesma.
• Para limpar pérolas, ouro e prata, use apenas uma flanela macia e detergentes neutros.